1. Inleiding

Dit is het privacybeleid van FlexCarss Nederland B.V., hierna te noemen: “FlexCarss”, “wij/we” of “ons/onze”. Dit privacybeleid beschrijft hoe FlexCarss jouw (“jij”, “je”, “jouw”) persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt, bewaart en beschermt wanneer je gebruikmaakt van onze website, mobiele applicatie en overige diensten.

Ook leggen we uit hoe we de gegevens opslaan en welke rechten je hebt met betrekking tot de aan ons verstrekte persoonsgegevens. Wij hechten grote waarde aan jouw privacy en verwerken je gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de dienstverlenging van FlexCarss. Door gebruik te maken van de diensten en producten van FlexCarss, ga je akkoord met ons Privacybeleid. De ingangsdatum van dit beleid staat onderaan dit document, met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies.

2. Informatie die wij verzamelen

We kunnen persoonlijke informatie verzamelen, zoals jouw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, boekingsgegevens en het IP-adres van je computer. Deze informatie wordt verzameld wanneer jij een account aanmaakt, een abonnement afsluit, een boeking maakt of interactie hebt met onze diensten. Wij kunnen verschillende soorten informatie verzamelen, waaronder:

2.1 Persoonlijke identificatiegegevens

• Naam, adres en overige contactgegevens
• E-mailadres en telefoonnummer
• Geboortedatum (indien nodig voor contractdoeleinden)
• Rijbewijsnummer

2.2 Account- en profielinformatie

• Inloggegevens
• Voorkeuren, instellingen en communicatievoorkeuren

2.3 Transactie- en boekingsgegevens

• Gegevens met betrekking tot jouw reserveringen
• Betaalinformatie (wordt uitsluitend verwerkt door gecertificeerde betaalproviders)

2.4 Technische en analytische gegevens

• IP-adres
• Apparaat gegevens (type apparaat, besturingssysteem, browsergegevens)
• Logbestanden
• Klikgedrag en website-analyses

2.5 Sociale mediagegevens

• Link naar je sociale media profiel
• Je naam op het sociale media platform

2.5 Locatiegegevens

Wanneer jij onze FlexCarss-app gebruikt of een auto met GPS-functionaliteit gebruikt, kan locatie-informatie worden verzameld;

• Datum & tijdstip van begin en einde van de rit
• Aantal gereden kilometers

Jij geeft toestemming daarvoor door de FlexCarss-app op je telefoon te installeren en/of een boeking te maken. 

3. Gebruik van informatie

We gebruiken jouw informatie om je boekingen te verwerken, klantenservice te bieden en onze diensten te verbeteren. We kunnen jouw informatie ook gebruiken om je belangrijke updates en promotiemateriaal te sturen.

4. Doel en grondslag gegevensverwerking

FlexCarss verwerkt persoonsgegevens om haar diensten en producten aan te bieden voor de volgende doeleinden:

• Het aanmaken van een Account
• Om je toegang te verlenen tot het CARSS-systeem
• Het maken van een boeking
• Om diensten bij je af te leveren
• Het innen van een betaling
• Het analyseren en verbeteren van onze diensten
• Het veilig houden van het CARSS-Systeem, bijvoorbeeld voor het voorkomen van wanbetaling, fraude en verduistering
• Contact met je opnemen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
• Om marketingactiviteiten uit te voeren
• Om je te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
• Om jouw gedrag op de website te analyseren om daarmee de website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen op jouw voorkeuren
• Om ook persoonsgegevens te verwerken als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte.

Wij mogen persoonsgegevens alleen verwerken als er sprake is van een wettelijke grondslag. Welke grondslag van toepassing is, hangt af van de gegevens die wij gebruiken. En waarvoor wij die gebruiken. Er is altijd sprake van tenminste één van deze situaties:

• Het gebruik van de gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst. Dat kan een overeenkomst zijn tussen jou en ons of om op jouw verzoek iets te kunnen doen om een overeenkomst te kunnen sluiten.
• Er is toestemming voor het gebruiken van de gegevens. Wij hebben jou dan uitdrukkelijk om toestemming gevraagd.
• Er is een wettelijke verplichting om de gegevens te gebruiken.
• Het gebruik van de gegevens is noodzakelijk voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang.

FlexCarss kan gebruik maken van geautomatiseerde besluitvorming om op basis van jouw gegevens, jouw account te controleren of een aanbieding te doen, zodat je een Auto kunt gebruiken.

5. Delen van informatie

We kunnen jouw informatie delen met vertrouwde externe dienstverleners, zoals bijvoorbeeld betalingsverwerkers, verzekeraars en logistieke partners, indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

6. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren passende beveiligingsmaatregelen om jouw persoonlijke informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, gebruik of openbaarmaking. Geen enkele methode van verzending via internet of elektronische opslag is echter 100% veilig. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice via support@flexcarss.nl

7. Jouw rechten

Wil je weten welke persoonsgegevens wij over je hebben vastgelegd? Dan kun je gebruik maken van je ‘Recht van inzage’. Stuur een verzoek tot inzage naar support@flexcarss.nl binnen vier weken na ontvangst van jouw verzoek ontvang je een reactie.

Veel persoonsgegevens zie je als je inlogt op FlexCarss app, je kunt daar ook jouw persoonsgegevens aanpassen. Persoonsgegevens die je zelf niet kunt aanpassen, kunnen onze supportmedewerkers voor je aanpassen. Neem contact met hen op via support@flexcarss.nl binnen vier weken na ontvangst van jouw verzoek ontvang je een reactie.

Een verzoek tot verwijdering van jouw persoonsgegevens kun je sturen naar support@flexcarss.nl. Binnen vier weken na ontvangst van jouw verzoek ontvang je een reactie. We verwijderen jouw persoonsgegevens als er geen dringende redenen zijn om dit niet te doen. Dringende redenen zijn bijvoorbeeld openstaande facturen of een vermelding op de uitsluitingslijst. Indien we niet, of niet volledig, kunnen vaststellen op welke persoonsgegevens een verzoek tot inzage, aanpassing of verwijdering betrekking heeft, vragen we je om je verzoek nader te specificeren. De uitvoering van jouw verzoek leggen we stil totdat je je verzoek nader gespecificeerd hebt.

8. Bewaartermijn

Als je geen verzoek tot verwijdering van jouw persoonsgegevens indient, blijft jouw Account actief bij FlexCarss. Als je 6 maanden lang niet inlogt bij FlexCarss, dan hebben wij het recht om jouw persoonsgegevens automatisch te verwijderen. Wil je dan toch weer gebruik maken van FlexCarss? Dan kun je een nieuw Account aanmaken.

9. Cookies

We gebruiken cookies om jouw ervaring op onze website te verbeteren. Jij kunt je cookievoorkeuren beheren in jouw browserinstellingen.

10. Contact

We controleren regelmatig of we aan dit privacybeleid voldoen. Als je vragen hebt over dit privacybeleid, kun je contact met ons opnemen door te bellen naar 085-8001972 of door een email naar support@flexcarss.nl te sturen.

Klachten over het privacybeleid van FlexCarss kun je bij de Nederlandse toezichthouder Autoriteit Persoonsgegevens (AP) indienen.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op: 25-11-2025.